Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026
1. Penerimaan Syarat
Dengan mengakses dan menggunakan platform Nusa Lapor ("Platform"), Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.
2. Definisi
- "Platform": Layanan whistleblowing Nusa Lapor
- "Organisasi": Entitas yang berlangganan layanan kami
- "Pelapor": Individu yang mengirimkan laporan pelanggaran
- "Admin/Petugas": Pengguna yang ditunjuk untuk mengelola laporan
3. Penggunaan Layanan
3.1 Untuk Pelapor
Anda setuju untuk:
- Memberikan informasi yang jujur dan akurat dalam laporan
- Tidak menyalahgunakan sistem untuk laporan palsu atau fitnah
- Menjaga kerahasiaan kredensial akses (Ticket ID dan Kode Akses)
3.2 Untuk Organisasi
Organisasi setuju untuk:
- Menggunakan Platform sesuai dengan hukum yang berlaku
- Tidak melakukan tindakan balasan (retaliation) terhadap pelapor
- Mengelola laporan dengan itikad baik dan profesional
- Membayar biaya berlangganan sesuai paket yang dipilih
4. Anonimitas dan Kerahasiaan
Kami berkomitmen menjaga anonimitas pelapor. Namun, harap dipahami bahwa:
- Anonimitas bergantung pada informasi yang Anda berikan dalam laporan
- Hindari menyebutkan informasi yang dapat mengidentifikasi Anda secara langsung
- Kami tidak bertanggung jawab atas kebocoran identitas akibat konten laporan itu sendiri
5. Konten yang Dilarang
Dilarang mengirimkan konten yang:
- Palsu, menyesatkan, atau memfitnah
- Mengandung ancaman kekerasan
- Melanggar hak cipta atau kekayaan intelektual
- Melanggar hukum yang berlaku
- Mengandung malware atau kode berbahaya
6. Pembayaran dan Berlangganan
6.1 Trial Gratis
Tersedia trial gratis 30 hari untuk organisasi baru. Setelah masa trial berakhir, diperlukan langganan berbayar untuk melanjutkan penggunaan.
6.2 Pembayaran
- Pembayaran dilakukan di muka (prepaid)
- Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya
- Tidak ada pengembalian dana (refund) untuk pembayaran yang sudah dilakukan
7. Service Level Agreement (SLA)
Untuk pelanggan Enterprise, kami menjamin uptime 99.9%. Detail SLA tercantum dalam kontrak terpisah.
8. Batasan Tanggung Jawab
Platform disediakan "sebagaimana adanya" (as is). Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
- Keputusan yang diambil berdasarkan informasi dalam laporan
- Gangguan layanan di luar kendali kami (force majeure)
9. Penghentian Layanan
Kami berhak menghentikan akses Anda jika:
- Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini
- Biaya berlangganan tidak dibayar
- Platform digunakan untuk aktivitas ilegal
10. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).
11. Perubahan Syarat
Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan berlaku setelah dipublikasikan di Platform. Penggunaan berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan.
12. Kontak
Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini:
- Email: legal@nusalapor.id
- Alamat: Jakarta, Indonesia